Spotkania dla liderów chcących dostosować komunikację i obsługę do potrzeb dojrzałych klientów oraz osób odpowiedzialnych za rekrutację, budowanie zespołów, efektywność i motywację.

Zapraszamy wszystkich zainteresowanych przygotowaniem i dostosowaniem do zmieniającego się środowiska pracy z uwzględnieniem potrzeb osób w różnym wieku.

Aby wziąć udział w spotkaniu, wypełnij formularz zgłoszeniowy, wybierając temat. Czas wypełnienia formularza – 2 minuty.

Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na spotkanie przesyłamy każdorazowo po ustaleniu m.in. liczby miejsc. Czekaj więc cierpliwie na wiadomość od nas.

Terminy spotkań będziemy podawać na tej stronie oraz w wiadomościach e-mail wysyłanych do zainteresowanych (i zarejestrowanych) osób. Zrobimy to z odpowiednim wyprzedzeniem.

Obszar: KAPITAŁ LUDZKI

• Zarządzanie różnorodnością wiekową w organizacji
• Jak przygotować się do procesu certyfikacji Pracodawca Dialogu Pokoleń
• Programy mentoringowe
• Proces rekrutacji – jak skutecznie rekrutować osoby w różnym wieku
• Czego potrzebują liderzy zespołów, aby budować i utrzymać zespoły różnorodne wiekowo
• Dopasowanie stanowisk pracy do wieku pracowników
• Jak pracodawca może być partnerem w budowaniu dobrostanu zdrowia, finansów i relacji w długim życiu
• Przygotowanie do emerytury – programy w organizacjach dla przyszłych emerytów i budowanie relacji z byłymi pracownikami
• Menopauza w pracy
• Wsparcie pracowników w opiece nad sędziwymi rodzicami,

Obszar: DOJRZAŁY KLIENT

• Co trzeci klient ma 60 lat i więcej i co z tego wynika, czyli pędząca zmiana demograficzna – dziś i jutro
• Profil dojrzałego klienta – co, jak i dlaczego kupuje
• Trendy przyszłości, czyli jaki jest srebrny klient jutra
• Obsługa klienta  w sklepach stacjonarnych – ścieżka zakupowa
• Kasy samoobsługowe i sprzedaż stacjonarna bezkasowa
• Oznakowanie sklepów
• Dobre praktyki – czyli „sklep idealny dla każdego wieku”
• Jak przygotować kierowników sklepów oraz doradców klienta i kasjerów do obsługi starszych klientów
• Starszy kasjer – czyli wiek po obu stronach lady
• Centra handlowe przyjazne wiekowi, czyli co można zrobić dziś a co jutro, aby zaglądał tam klient w każdym wieku
• Nowe technologie w sklepach stacjonarnych – co zrobić, aby nie omijał je starszy klient?

Obszar: DOJRZAŁY e-KLIENT

• Jak nie pogubić klientów w e-commerce
• Strony internetowe przyjazne wiekowi
• Jak edukować dojrzałych klientów, aby potrafili obsługiwać kanały on-line?
• Czym jest on-line’owa Akademia ABCsenior.com – miejsce spotkania biznesu z klientami 60+
• Testowanie aplikacji z dojrzałymi klientami – od czego zacząć?

Obszar: DOJRZAŁY e-KLIENT 
(zakupy)

• Jak starszy klient kupuje przez internet – płatności, zamówienia, nadawanie i odbieranie paczek, zwroty
• Edukacja starszych klientów – jak uczyć klientów nowych kanałów sprzedaży (na przykładzie ABCsenior.com)

Obszar: DOJRZAŁY KLIENT 
(infolinia, contact center)

• Jak przygotować doradców do obsługi starszego klienta przez telefon
• Chat boty, video boty i AI – czy to narzędzia przyjazne osobom dojrzałym

Obszar: DOJRZAŁY KLIENT 
(wszystkie kanały sprzedaży)

• Przykłady z audytów w OK SENIOR® – co mówią tajemniczy klienci 60+
• Jak przebiega audyt i certyfikacja OK SENIOR® w poszczególnych kanałach sprzedaży

Obszar: REKLAMA

• Insighty w reklamie silver
• Ikony komunikacji
• Tożsamość wieku a wizerunek seniora w reklamie
• Jak mówić o wieku i do kogo mówisz „Senior” w reklamie
• Przykłady reklam inkluzywnych wiekowo